Política de Cancelaciones y Reservas
RESERVAS
La Corporación de Silleteros cuenta con información de las Fincas Silleteras en la página www.silleteros.com y se sugiere a todos los clientes visitar y conocer las características de cada una de ellas antes de realizar la reserva, así se podrá verificar la disponibilidad de la(s) Finca(s) deseada(s) para la fecha y hora deseada.
Las reservas que se hagan a través de Internet o telefónicamente serán recibidas en la Corporación de Silleteros de Santa Elena, quienes enviarán un email con la respectiva cotización y disponibilidad. Es importante tener en cuenta que la reserva no quedará confirmada hasta que no se realice la consignación del respectivo anticipo.
La simple solicitud de reserva y cotización por parte del cliente, no significa que la reserva ha quedado confirmada. La contratación de cualquier servicio, estará sujeta a que exista disponibilidad.
El Anticipo deberá realizarse dos (2) días hábiles antes de la visita a la Finca Silletera, previa confirmación de la respectiva disponibilidad. Si la reserva se realiza con mucho tiempo de anterioridad, el cliente deberá confirmar datos de la reserva en los días previos a la visita, con el respectivo soporte de pago.
En caso de que el cliente haya realizado el anticipo sin la respectiva confirmación de disponibilidad, y ya no haya posibilidad para la fecha y hora solicitada, a menos de que pueda haber cambio la fecha u hora (una vez verificada disponibilidad), el reembolso se realizara dentro de los 15 días hábiles siguientes a su solicitud previo descuento de los gastos bancarios incurridos o tasas obligatorias establecidas por la banca de acuerdo a la Ley.
Para las reservas en días hábiles (lunes a viernes) se puede realizar reserva y pago con un día hábil previo a la visita, siempre que haya disponibilidad en la finca deseada. Las visitas para sábados, domingos y festivos, las reservas y pagos deben realizarse a más tardar el viernes previo a la fecha solicitada antes de las 5:00 p.m.
SERVICIO
• Ninguna reserva se considera confirmada si no se ha efectuado pago del 50% del valor total.
• El otro 50% debe ser cancelado el día de la visita antes de ingresar a la Finca Silletera.
• El 100% de la reserva debe estar totalmente cancelado antes del ingreso.
• Algunos servicios podrían verse interrumpidos o cancelarse debido a cuestiones climatológicas, razones de fuerza mayor, conmociones civiles, efectos naturales, entre otras. No se reembolsará ningún monto como resultado de dichas interrupciones o cancelaciones.
• Si se establecen motivos que competen a La Corporación de Silleteros, y esto ocasiona incumplimientos, fallas técnicas o humanas, se hará todo lo posible por conseguir otra Finca de igual calidad al inicialmente contratado sin cargo alguno para para el cliente. Respecto a estas variaciones el usuario no tendrá derecho a indemnización alguna.
PAGO
• Por regla general se exigirá un anticipo mínimo del 50 % del total del valor de los servicios. En algunos casos el pago deberá ser total, lo cual será informado al cliente.
• Dicho anticipo deberá hacerse mediante consignación a la cuenta Ahorros Bancolombia 10802491253 y enviar el soporte respectivo a la persona que esté a cargo de su reserva.
CANCELACIONES Y REEMBOLSOS
Cancelación anticipada
Es el tipo de cancelación que la Corporación de Silleteros considera correcta y que implica reembolsos
Cancelación no anticipada
Se considera que la cancelación no anticipada se da cuando se realiza fuera del tiempo definido para cancelar, y esta tiene una penalización o implica el pago de por lo menos un porcentaje del valor contratado.
• Avisos de cancelaciones, modificaciones de la fecha o solicitudes de reembolsos deben ser enviados por escrito e incluir toda la información necesaria, de modo que puedan ser atendidos inmediatamente.
• En el caso de que no querer tomar el paquete o servicio previamente reservado con la Corporación de Silleteros, se tiene un máximo de 3 días calendario para notificarlo, si no se hace se considera una cancelación no anticipada y se deberá pagar el 50% del valor del servicio reservado.
• Para las cancelaciones, se deben considerar los mismos horarios de reservas: lunes – viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. y sábados, domingos y festivos, desde el viernes anterior a la visita.
• Si el cliente no se presenta a la visita pactada en la fecha acordada en la reserva “no show”, no se reembolsará ningún monto, ni se aplazará la reserva para otra fecha y se debe cancelar el 100% de la reserva.
• Para los paquetes con alimentación, si el guía consume sea refrigerio o almuerzo en la Finca y no lo cancela de manera individual dentro de sus gastos, este servicio se cargará a la factura del cliente.
POLITICA DE PREVENCION DE EXPLOTACION SEXUAL INFANTIL
La Corporación de Silleteros Cosse y sus Fincas asociadas están comprometidas con la prevención de cualquier tipo de explotación y abuso sexual contra menores de edad asociada al turismo, en aplicación del artículo 16 de la Ley 679 del 03 de agosto de 2001.
• Cuando los turistas estén acompañados de menores de edad, deberán presentar identificación (Cedula de ciudadanía si es nacional o pasaporte de ser extranjero).
• Para los asistentes que sean menores de edad se requerirá también documento de identidad (Tarjeta de identidad y registro civil) donde se pueda identificar los vínculos de primer grado de consanguinidad. De ser un familiar del menor de edad y que no sea hijo, se requiere una carta con autorización de los padres para el acompañamiento de este.
• No se permitirá la venta o comercialización de ningún servicio de tenerse la sospecha de que se puede tratar de un caso de abuso sexual de menores de edad. La Cosse y sus Fincas asociadas se reserva el derecho de cancelar las reservas en caso de que no se dé cumplimiento a lo establecido en el párrafo anterior o en caso de sospecha de abuso sexual y reportará el caso ante las autoridades competentes.
POLÍTICA DE SOSTENIBILIDAD
Promovemos y respetamos la conservación de nuestra biodiversidad, por tal motivo NO apoyamos el comercio ilegal de especies de flora y fauna. Ley 17 de 1981. Resolución 1367 de 2000.
Promovemos la conservación de nuestra cultura, NO apoyamos el comercio ilegal de bienes culturales.
Ley 397 de 1997 y su decreto 833 de 2002, ley 1185 de 2008.
BIOSEGURIDAD
Para todas las visitas programadas tener en cuenta:
• Todas las fincas cuentan con protocolo de bioseguridad aprobado, es responsabilidad de todas las partes dar estricto cumplimiento de las medidas de bioseguridad antes, durante y después de la visita.
• La permanencia máxima en la finca es de 2 horas
• Cada Finca Silletera cuenta con un aforo permitido que deberá ser consultado previa reserva.
• La Finca Silletera cuenta con un solo ingreso definido, para llevar a cabo el control de temperatura y desinfección.
• Se debe diligenciar la encuesta de signos y síntomas por medio de Google Forms, antes de ingresar a la finca, se tiene en cuenta que la información suministrada por el visitante será veraz y real.
• Deberá presentarse a la finca sin joyas, relojes y accesorios de cualquier tipo, que puedan convertirse en riesgo para la transmisión del virus.
• Se debe desinfectar los bolsos o materiales que lleve el visitante (con la solución que se dispondrá en la finca: alcohol al 70%)
• Garantice el uso del tapabocas durante toda la estadía en la Finca Silletera.
• Asegurarse de que la parte superior del tapabocas está del lado correcto.
• El uso del tapabocas será obligatorio en toda su estadía.
• Evitar los saludos de mano, abrazos y besos entre personas.
• Mantener una distancia mínima de dos (2) metros entre personas.
• Si va a toser o estornudar, hágalo en el pliegue anterior del codo o utilice pañuelos los cuales debe desechar inmediatamente cada vez que lo haga. Evitar taparse la boca con las manos en ese instante.
• Desinfecte sus manos con una solución a base de alcohol al 70%
• Evite tocarse con las manos la boca, la nariz y los ojos y, en general, la cara.
• Se prohíbe la manipulación por parte de los visitantes de álbum, premios, gallardetes o de los elementos que tengan exhibidos los silleteros.
• El personal visitante no deberá consumir alimentos fuera del área dispuesta y demarcada para tal fin.
• En los recorridos por los senderos se deberá tener presente el distanciamiento requerido
• Se prohíbe el ingreso a las casas de los silleteros, solo se tendrán habilitados los espacios como lo son senderos, áreas de alimentación, áreas de exposición y demás que hagan parte del recorrido.
• Se tendrán áreas señalizadas con el fin de que los visitantes conozcan las rutas y las áreas restringidas.
• Se restringe la toma de fotografías a los visitantes con el silletero o algún integrante de su familia o equipo de trabajo. En caso tal, se deberá garantizar la distancia mínima de 2.0 metros.
PROTOCOLO EN CASO SOSPECHOSO
• Si se presenta una situación de Positivo para COVID-19 después de haber realizado la visita a la finca del Silletero, será responsabilidad de dicho visitante realizar el reporte al dueño de la finca o la entidad con la cual organizó su visita. Y, es responsabilidad del dueño de la finca, informar esta situación CORPORACION DE SILLETEROS DE SANTA ELENA con el fin de realizar el proceso de cerco epidemiológico con todos los silleteros y visitantes que haya tenido contacto.
• En caso de estar en las fincas de los Silleteros y presentar algún presunto síntoma que indique COVID-19 deberá abandonar la finca y se restringirá el ingreso a las demás áreas con el fin de garantizar los espacios seguros para los silleteros.
• Si presenta síntomas antes de realizar la visita, debe abstenerse de asistir a la finca silletera.
• Si el dueño de la finca y/o sus familiares presentan síntomas antes de comenzar con las visitas, deberá informar a la Corporación de Silleteros y la agencia que organiza el viaje para dar cumplimiento con del protocolo en este caso y/o asignar una finca diferente para la visita.
La Corporación de Silleteros y sus Fincas Silleteras asociadas se placen de recibirlos y brindar una experiencia cultural en cualquier época del año.
